Primero, ¿qué es el UX Writing?
Cuando hablamos del mundo del UX, tenemos que saber que abarca tres áreas principales:
- 1⃣ La investigación: Plantea conocer cuáles son las necesidades, deseos y problemas de las personas usuarias.
- 2⃣ La estrategia de contenido: Propone mensajes o comunicaciones que sirven para que las personas usuarias entiendan lo que está sucediendo dentro de la experiencia digital.
- 3⃣ El diseño: Pretende crear soluciones creativas que permitan a las personas usuarias llegar a ese lugar que esperaban al interactuar con la interfaz del producto o solución digital.
Entonces, dentro del gran mundo del UX, el UX Writing se encuentra en el área de la estrategia de contenido y lo podemos definir así:
Por favor, no más Lorem Ipsum
En el pasado (no muy lejano), el diseño para la web y aplicaciones móviles se generaba sin tener idea cuál era el contenido que llevaría. Aparecía el famoso texto lorem ipsum. Pero, imaginense crear un sitio que deberá tener un contenido para el cual no fue diseñado. Caos.
En 2008, Jeffrey Zeldman, fundador de A List Apart, uno de los blogs de diseño web más influyentes del mundo, publicó en Twitter una frase contundente: «El contenido precede al diseño. Diseño sin contenido no es diseño, es decoración».
Por eso, diseñar la experiencia digital en función del contenido es una opción más inteligente: permite ahorrar tiempo y dinero.
Considerar la importancia del UX Writing surge como necesidad de tener productos y servicios digitales cada vez más útiles y empáticos. No queremos tener experiencias en las que un “robot” nos diga qué hacer. Como seres humanos buscamos empatía.
El UX Writing propone una manera de pensar las estrategias de contenido poniendo a la persona usuaria de primero. Esto suma gran valor a todas las áreas porque si las personas usuarias están felices, el negocio se verá beneficiado.
3 conceptos básicos para entender las buenas prácticas dentro del UX Writing
Los problemas del software no son los problemas de los humanos. El contenido debe ser diseñado de tal forma que exprese claridad, precisión y utilidad. La comunicación dentro de una experiencia digital debe parecerse cada vez más a la comunicación que se tiene entre personas.
Claridad
Hay que transformar el mensaje para que la persona entienda qué significa cada acción. Esto lo logramos prestando atención a los verbos, ya que son los que indican la acción. Además, hay que eliminar los términos técnicos que suman a la carga cognitiva.
Ejemplo: Error de autenticación vs. Tu contraseña no es correcta
Precisión
El mensaje no solo debe ser corto, sino también eficiente. Se sugiere seleccionar las palabras adecuadas que enmarcan el significado que estás buscando expresar. De esta manera el mensaje será lo más puntual posible.
También es importante tomar en cuenta la jerarquía del contenido. Esto es, colocar las palabras y textos importantes al inicio del mensaje, usar negritas y diferentes tamaños de tipografía.
Ejemplo: Ingresaste una contraseña incorrecta. Vs. Contraseña incorrecta
Utilidad
El contenido debe ser útil para la persona usuaria. Esto implica que los CTA (Call To Action) o el llamado a la acción tienen que indicar y guiar a la persona usuaria para alcanzar el siguiente paso acercándola a su meta de encontrar satisfacción con el producto o servicio.
Ejemplo:
Fases donde está presente el UX Writer
- Research
En la fase de investigación es importante que el UX Writer tome notas para entender específicamente cuáles son las necesidades y los objetivos de la persona usuaria, para ofrecer contenido que sea de real valor.
- UX/UI Design
Cuando se comienza a maquetar el producto digital, el UX Writer debe participar para lograr que el storytelling cobre vida a través de los flujos. El microcopy y el UI copy serán responsabilidad del UX Writer. Se debe supervisar que estos puntos del diseño sean claros, precisos y útiles.
- Lanzamiento
Aquí existe la iteración y se podrá cambiar todo aquello que podemos mejorar para brindar una mejor experiencia.
Microcopy y UI copy
El microcopy son fragmentos que le sirven a la interfaz y a la persona usuaria para explicar los elementos que están incluídos en el producto. Dentro del microcopy tenemos los titulares, los resúmenes de contenidos, las slug y URL.
Titulares
- ✔ Busca eliminar las palabras que no son esenciales para mejorar la capacidad de escaneo.
- ✔ Mueve las palabras clave al frente del título para captar la atención de las personas.
- ✔ Minimiza las exageraciones y modismos.
- ✔ Encuentra la opción más sencilla que pone como prioridad el valor que obtendrá el usuario al adquirir la experiencia.
Resúmenes de contenido
- ✔ Proporcionan atajos para las personas usuarias que desean obtener la información principal sin leer el documento completo.
Slug y URL
- ✔ Deben contener las palabras claves de tu texto.
- ✔ No uses pronombres, artículos, preposiciones ni conjunciones.
Por otro lado, el UI copy se refiere a las etiquetas de los comandos que aparecen en botones, elementos de menú y otros elementos orientados a la acción en la interfaz.
Recomendaciones generales para el UI copy:
- ✔ Mantener el texto breve sin sacrificar la claridad.
- ✔ Describir el estado consecuente, no el actual.
- ✔ Usar verbos para los comandos que inician una acción.
- ✔ Utilizar adjetivos para los comandos que desencadenan un cambio en el estado del sistema o la aparición de un elemento en la interfaz.
- ✔ Evitar usar nombres vagos o genéricos como “OK”.
- ✔ Incluir información sobre las herramientas para aclarar los resultados. Por ejemplo, si son funcionalidades nuevas o no son intuitivas para el usuario.
- ✔ Utilizar lenguaje simple:
– Que no requiera esfuerzo para descifrar el mensaje.
– Es beneficioso escribir para un público internacional porque generar mejores resultados en los motores de búsqueda.
Para desarrollarse como UX Writer es necesario aprender sobre las personas que usan tu producto y su contexto para brindar un contenido que sea de valor.
Hay que verificar que las personas usuarias interactúen fácilmente con el producto y si no lo hacen, saber por qué. Es esencial descubrir cómo la gente percibe la voz del producto y cómo reacciona ante el tono en cada etapa.
