Uno de los principales aprendizajes que nos ha dejado el diseño UX es que el producto debe estar centrado en la experiencia de usuario: gran parte del éxito de tu e-commerce estará en la usabilidad/ funcionalidad que le brindará al user persona durante todo el proceso de interacción y compra.

De esta manera, el desafío de los diseñadores UX está en buscar el equilibrio entre los objetivos del negocio versus las necesidades de los consumidores.

Pero, ¿cómo podemos generar una buena experiencia en un e-commerce?

El primer paso es conocer a tu user persona: tienes que investigar sobre él, saber qué quiere, cuál es su percepción del sitio web y cómo es su conducta dentro de tu página. Después de esto, y mediante algunas prácticas positivas, se puede diseñar una experiencia más personalizada y acertada.

Estas son algunas buenas prácticas de UX para tu e-commerce:

1. Implementa los countdown timer a tu favor 😎 Es un excelente recurso que puede favorecer tus ventas, pero es importante usarlos de una forma responsable y cuando realmente exista la necesidad (como una promoción por tiempo limitado); no arbitrariamente ni para generar una falsa urgencia.

2. Sé transparente con los precios 🤑 No agregues tarifas, que estuvieron escondidas, al final de la compra. Esto generará desconfianza y podría ser contraproducente a largo plazo.

3. No tomes decisiones por el usuario durante la compra 🛒 Algunas e-commerce suelen hacer el Basket sneaking, una técnica que consiste en agregar ítems automáticamente. Si el usuario no presta atención, podría gastar más dinero de lo esperado. Esta mala práctica, incluso, es ilegal en muchos países.

4. Nombra y categoriza tus productos de una forma sencilla 🔎 Es importante simplificar los nombres de los productos para optimizar las búsquedas y, al mismo tiempo, categorizarlos dentro de subgrupos específicos. La implementación de UX writing ayudará a que el usuario pueda conseguir aquello que está buscando casi de una forma inmediata.

5. Simplifica el proceso 🙌🏼 La interacción durante la compra debe resumirse en pasos simples, cortos y claros, pero que también generen confianza. Usa los recursos necesarios para que la experiencia sea totalmente satisfactoria.

Tener una buena relación con tu user persona es fundamental para alcanzar el éxito en el mundo del e-commerce. Nosotros podemos ayudarte: ¡hablemos! https://www.gm2dev.com/contact